Туризм является одной из преуспевающих отраслей малого и среднего бизнеса Украины. Несмотря на сезонность такого вида услуг, количество туристических фирм в нашей стране постоянно увеличивается. Без специальной подготовки работать в туристическом бизнесе невозможно, поэтому спрос на высококвалифицированных специалистов очень высок. Желающих освоить эту профессию с каждым годом становится все больше и больше.

• Закон "О защите прав потребителей"
• Закон "О туризме". Другие нормативные акты, правила, рекомендации
• Лицензионные условия и актуальные вопросы законодательства
• Основные понятия туризма. Функции туризма, виды туризма, виды туров
• Основная туристическая терминология

• Туристское предложение
• Туристские регионы, организации и предприятия.
• Туристическая политика
• Понятие и виды туристического продукта
• Особенности, составляющие элементы турпродукта
• Документы туристического продукта. Разработка турпродукта.

• Организационно-функциональные основы управления турфирмами
• Особенности управленческого цикла в турфирме
• Постановка целей в турфирме
• Принятие решений в турфирме
• Планирование и контроль в турфирме
• Охрана труда

• Разработка учредительных документов. Устав фирмы. Регистрация фирмы.
• Лицензирование видов деятельности
• Сертификация турпродукта
• Порядок ликвидации туристских фирм

• Виды турагентов и туроператоров. Их функции
• Порядок работы менеджера-турагента с туроператором
• Порядок работы менеджера - турагента с клиентом
• Критерии выбора туроператора - партнера

• Виды договоров в туризме, их специфика и особенности
• Договор между туроператором и турагентом
• Договор между турагентом и клиентом
• Дополнения к договору
• Аннуляция, штрафные санкции
• Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций
• Условия изменения и расторжения различных видов договоров
• Пакет документов. Туристская путевка (Ваучер)
• Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
• Взаимоотношения с клиентом.
• Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Этика и культура делового общения
• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.
• Медицинская страховка. Другие виды страхования

• Он-лайн бронирование
• Агентская сеть, франчайзинг
• Бонусы, комиссии
• Рекламные туры

• Гостиничный сервис
• Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• Организация питания
• Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания
• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии)
• Транспортное обслуживание туристов
• Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы, судна). Организация перевозок туристов на авиационном транспорте. Договорные отношения. Безопасность. Технология обслуживания. Авиакомпании-лоукостеры.
• Организация обслуживания туристов на железнодорожном транспорте. Перевозки на международных и внутренних рейсах. Классы обслуживания. Специальные туристические поезда.
• Морские и речные перевозки и круизы. Типы и классы суден. Виды круизов. Организация пребывания туристов на круизных суднах. Береговое обслуживание.
• Организация перевозок туристов на автомобильном транспорте. Виды и классы автотранспортных перевозок. Международные перевозки. "Зеленая карточка". Аренда автомобилей. Паспорт автобусного маршрута.
• Экскурсионное обслуживание туристов.
• Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
• Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий
• Туристическая анимация
• Понятие и виды туристической анимации. Особенности составления развлекательных программ.

• Виды паспортов.
• Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП).
• Порядок оформления, важные "детали"
• Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента
• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Аккредитация туристических фирм
• Таможенный контроль при въезде и выезде
• Таможенные формальности (особенности стран.
• Таможенные запреты
• Валютные формальности
• Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
• Санитарно-эпидемиологический контроль. Опасные страны и правила поведения туристов в них. Обязанности менеджеров туристических предприятий по соблюдению медико-санитарных формальностей

Бизнес-тренер:

Анастасия Еременко - преподаватель курса "Агент по организации туризма" (менеджер по туризму). Преподавательский стаж 8 лет. Сертифицированный преподаватель-бизнес-консультант (Проект "Региональное обучение и развитие консультационных возможностей в Украине). Выпустила 2 учебных пособия по организации туризма, принимала участие в разработке 5 государственных стандартов, регулирующих деятельность туристического бизнеса и гостиничного хозяйства. В сфере туризма прошла практически "все круги". Старается применять новейшие технологии преподавания, не забывая о том, что каждый ученик, студент, слушатель - это, прежде всего, личность.